Politica de expediere

Politica de livrare

La VIRALUX ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în siguranță și într-un termen cât mai scurt. Livrările sunt efectuate în România prin serviciile de curierat Sameday.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în maximum 24 de ore lucrătoare de la confirmarea acestora.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, sărbători legale sau în situații independente de VIRALUX, procesarea poate dura suplimentar. În cazul unei întârzieri semnificative, clientul va fi informat.

Termen estimat de livrare

Termenul estimat de livrare este de 3–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație și volumul de lucru al curierului.

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de factori care nu depind direct de VIRALUX, precum condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate, sărbători legale sau alte situații operaționale ale firmei de curierat.

Opțiuni și costuri de livrare

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 499 lei, sunt disponibile următoarele opțiuni:

• Ridicare Sameday Point/Easybox – 24,90 lei

• Livrare la adresă prin Sameday – 29,90 lei

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 499 lei, transportul este GRATUIT.

Costul și opțiunile de livrare disponibile sunt afișate în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.

Livrarea la Sameday Point/Easybox

În cazul selectării livrării la Sameday Point/Easybox, clientul poate alege punctul de ridicare disponibil în cadrul procesului de finalizare a comenzii.

Disponibilitatea livrării la locker poate depinde de dimensiunea și caracteristicile coletului. Dacă un produs nu poate fi expediat prin această metodă, VIRALUX va contacta clientul pentru stabilirea unei soluții de livrare potrivite.

Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, clientul va primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului, atunci când acestea sunt puse la dispoziție de firma de curierat.

Statusul livrării poate fi verificat folosind numărul AWB primit după expediere.

Disponibilitatea produselor

Facem toate demersurile necesare pentru menținerea informațiilor privind disponibilitatea produselor cât mai actualizate.

În situații excepționale, un produs comandat poate deveni indisponibil înainte de procesarea comenzii. Într-un astfel de caz, clientul va fi contactat pentru stabilirea unei soluții: înlocuirea produsului, modificarea comenzii sau anularea acesteia și rambursarea sumei achitate, după caz.

Adresă sau date de livrare incorecte

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de contact și de livrare corecte.

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese incorecte, a unor date de contact incomplete sau a imposibilității de contactare a destinatarului, VIRALUX va încerca să ia legătura cu clientul pentru soluționarea situației.

Colet deteriorat la livrare

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la primire.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile sau există probleme privind produsele primite, clientul este rugat să păstreze ambalajul, să realizeze fotografii ale coletului și produselor și să contacteze VIRALUX cât mai curând posibil, pentru a putea analiza și soluționa situația.

Informații suplimentare

Produsele sunt ambalate astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Pentru orice întrebare referitoare la livrare, statusul unei comenzi sau un colet primit, ne puteți contacta prin datele disponibile în pagina Contact de pe www.viralux.ro.

VIRALUX își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică de livrare atunci când apar modificări ale serviciilor de curierat, tarifelor sau condițiilor operaționale. Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele afișate și acceptate de client la momentul plasării acesteia.